Nous avons à cœur votre entière satisfaction. Tout produit défectueux ou qui ne vous conviendrait pas est éligible à notre politique de retour et de remboursement.
Eligibilité
Il est possible de faire une demande de retour et de remboursement complet pendant 30 jours à partir de la date d’achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Les cartes cadeaux et les produits en promotion ne peuvent pas être retournées, ni remboursées.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
- Tout article ou colis endommagé, incomplet ou non conforme qui a été accepté sans signalement d’avarie dans les 24 heures suivant la livraison.
Modalité de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Je n’ai pas reçu mon remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Produits soldés
Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Echanges
Chaque pièce est unique, un échange à l’identique est probablement impossible.
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés par notre faute et si nous avons un deuxième article similaire. Si tel est le cas, nous vous contacterons pour vous faire une proposition d’échange.
Expédition pour un retour
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Renvoyez votre achat à l’adresse qui vous sera indiqué par le service après-vente qui vous aura au préalable demander un numéro de commande ou une preuve d’achat.
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à vos frais.
Ils vous seront remboursés uniquement si la demande de remboursement est effectuée dans les 30 jours suivant votre achat et si l’article est endommagé, incomplet ou non conforme par notre faute.
Les frais d’expédition de votre commande ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
Besoin d’aide ?
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